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ISO 9001 : Conseils, forrmations et audits

La satisfaction client est un élément majeur de la stratégie d'entreprise. La norme iso 9001 est un référentiel qui structurera l'organisation de votre entreprise et vous aidera à atteindre cet objectif. La qualité de vos produits sera garantie par une amélioration continue de l'ensemble de vos processus.

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Titre :	ISO 9001 : Conseils, forrmations et audits
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Descriptif :	La satisfaction client est un élément majeur de la stratégie d'entreprise. La norme iso 9001 est un référentiel qui structurera l'organisation de votre entreprise et vous aidera à atteindre cet objectif. La qualité de vos produits sera garantie par une amélioration continue de l'ensemble de vos processus.
Catégorie :	Commerce,économie / Services aux entreprises
Mots clés :	iso 9001

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• Le 20/02/2012 : Les 5 erreurs les plus fréquemment commises par les RQ débutants
  Les responsables qualité débutants ont un grand mérite! Embauchés par leur patron avec comme seule consigne « Fais ce qu’il faut pour qu’on soit certifiés », ils prennent courageusement leur bâton de pèlerin. Allant prêcher Pierre et Paul sans être vraiment certains que ce qu’ils disent …soit juste… et mettant en place dans l’entreprise des…
• Le 15/12/2011 : Comment dit-on processus en Wolof ?
  Quelques regards du bout du monde sur l’application de la norme iso 9001 Lors de ce mois j’ai animé plusieurs séminaires,congrès, formations et ateliers dont les auditoires avaient en commun d’appliquer  (ou de vouloir appliquer) comme nous les exigences de la norme iso 9001 mais avec un regard, une culture  venus « d’ailleurs ». Un melting pot [...]
• Le 31/10/2011 : La communication interne
  La communication interne est un enjeu crucial pour la réussite de votre démarche iso 9001 Si un pan de la démarche iso 9001 est souvent sous estimé, c’est bien celui de la communication. Pourtant, elle constitue une étape essentielle vers le succès menant à la certification. Zoom sur les façons de « vendre » la démarche qualité [...]
• Le 30/09/2011 : Audit iso 9001: Ces détails qui vous trahissent dès les premières minutes?
  Le jour de l’audit est toujours un jour particulier. Le responsable qualité est fébrile, partagé entre l’envie de savoir enfin si les longs mois au chevet de son SMQ seront suffisants pour décrocher la certification et une inquiétude en fond…N’ai-je rien oublié…? Si certains audits ne contiennent que des remarques permettant à l’auditeur de rendre [...]
• Le 15/08/2011 : Gérer les « anti-qualité »
  Heureusement, 95% des démarches qualité se font dans un esprit de coopération qui se nourrit des propositions de chacun. Toutefois, une démarche qualité est un projet comme tout autre. Et comme dans tout projet imposé par la direction, il y a les « pro » et quelquefois les « anti » , ces deux groupes qui constituent souvent, une [...]
• Le 12/07/2011 : Bien débuter sa démarche ISO 9001
  Attention aux faux départs !   Quand une entreprise décide de se lancer dans un projet de certification iso 9001, ses dirigeants et les personnes en charge de la qualité se montrent souvent impatients d’écrire les premiers documents, nommer les pilotes de processus…négligeant le plus souvent les premières étapes pourtant fondamentales ! Ces premières étapes [...]
• Le 17/06/2011 : Ne détournez pas les outils et documents qualité de leur fonction première !
  Lors du lancement d’une démarche qualité certains managers sont si enthousiastes sur les opportunités de contrôle et de formalisme que leur offrent les documents et outils et documents qualité qu’ils en font un usage discutable… Attention danger ! Ne détournez pas les procédures de leur fonction première ! La procédure est un document qui décrit [...]
• Le 25/05/2011 : Le traitement des non-conformités
  Dédramatisez le traitement de vos non-conformités ! Le nombre de signalements de non-conformité est quasi-nul ? Alarmez vous ! C’est, paradoxalement, souvent le signe que quelquechose ne tourne pas rond (Cf. Roue de Deming) dans votre SMQ ! Une entreprise humaine de par son activité produit « naturellement » du dysfonctionnement. Quiproquos, personnes insuffisamment…
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  De quelle formation, compétences et qualités avez vous besoin pour devenir responsable qualité ? Une Jeune femme fait sonner mon portable: « Bonjour, je me permets de vous téléphoner de la part d’une amie commune [...]  » Diplômée d’une école de commerce réputée, cette jeune femme s’apprêtait à s’inscrire à un Master QSE. Elle me fait [...]
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